Een goede sociale cohesie en kantoorcultuur vergt actiever beleid

Wat betekent het ‘nieuwe werken’ voor een organisatie met maar liefst 6.500 mensen? Maurice Verwer van PwC: ‘Vooral de jongere werknemers bleken behoefte te hebben aan houvast en een plek op kantoor.’

Maurice Verwer

Verwer (51) is Director Facility Management en Business Support bij PwC. Na de studie Facility Management aan de Haagse Hogeschool deed hij onder meer een MBA in Groningen.

Maurice Verwer, verantwoordelijk voor het facility management bij PwC, had het een en ander te regelen toen vanwege corona ineens 6.500 mensen thuis moesten gaan werken. In eerste instantie konden medewerkers nog snel bureaustoelen meenemen van kantoor. ‘Iedereen had al een laptop, we hebben geregeld dat ze thuis ook een groot beeldscherm kregen. Dat hebben we daarna geprofessionaliseerd, zodat ze via een website een arbo-verantwoord bureau, een goede stoel en een voetensteun enzovoort konden bestellen. En kleinbehuisden een zogenoemde deskriser, die je ook op de keukentafel kunt zetten. De beveiliging van het internetverkeer, bijvoorbeeld voor videobellen, was al goed geregeld.’ Hybride werken bleek een blijvertje, dus werd er nieuw beleid ontwikkeld. ‘We hebben bijvoorbeeld tools waarmee je duidelijk kunt krijgen wanneer thuiswerken een goede keuze is en wanneer juist niet. Aan de hand van een framework sla je in een gesprek daarover geen aspecten over, omdat je ze geconstrueerd allemaal afloopt: wat is goed voor jezelf, voor je team, voor de klant, voor je ontwikkeling, voor zo min mogelijk CO2 -uitstoot? Zo kom je tot weloverwogen keuzes.’   

Meer richtlijnen    
Toen er weer meer mensen naar kantoor kwamen, bleek er onder werknemers behoefte te zijn aan meer richtlijnen. ‘De keuze bleek te vrijblijvend, er was houvast nodig. De behoefte onderling verschilt sterk. Vooral jongeren, die hun sociale werkcontacten op kantoor nog moeten opbouwen en de bedrijfscultuur moeten leren kennen, waren zoekende. Het is voor hen nodig dat de leidinggevende er is en dat er senioren zijn waar ze van kunnen leren. Voor oudere werknemers, met een ruimer huis waarin plek is voor een kantoor en al een al opgebouwd netwerk binnen PwC, is werken vanuit huis een stuk eenvoudiger.  

Verwer denkt niet dat thuiswerken leidt tot verminderde productiviteit. ‘Excessen in werkethos kwamen altijd al voor bij een klein aantal mensen, en niet alleen bij ons, met enerzijds mensen die altijd de kantjes ervan aflopen en anderzijds mensen die juist te hard werken. Die twee neigingen worden thuis hoogstens versterkt en dat moet je dus beter monitoren.’   

Ogen en oren   
Ten aanzien van sommige taken is de mindset geheel omgegooid. ‘Er werd voor corona ook al wel thuis gewerkt, maar wij vonden dat bijvoorbeeld onze tweehonderdvijftig managementassistenten altijd op kantoor moesten zijn. Zij zijn immers de oren en ogen van het bedrijf. Maar tijdens corona is gebleken dat die oren en ogen het ook prima doen als er deels thuis wordt gewerkt.’  

Andere kantoorindeling  
Ook bij klanten veranderde er veel. ‘Voorheen zaten medewerkers een aantal dagen per week met het team bij de klant. Er zijn nogal wat klanten die in coronatijd kantoorruimte hebben afgestoten. Vooral bij banken en bij de overheid wordt relatief veel thuisgewerkt. Dat heeft tot gevolg dat onze teams nu niet meer naar de klant gaan, maar bij ons samenkomen en dat de klant inbelt als dat nodig is. Dat heeft gevolgen voor de kantoorindeling. We hebben bijvoorbeeld ook vanwege het videobellen 10-20% meer behoefte aan afsluitbare cellen. Voor een belletje kon je voorheen wel even uit de kantoortuin weglopen en op de gang een rustig plekje vinden, maar met een videocall kan dat natuurlijk niet.’  

Resort  
Hybride werken is nu geen topic meer, het is doodgewoon. ‘Er is wel blijvend meer aandacht nodig voor de sociale cohesie en de kantoorcultuur. Tijdens corona duwden we cadeautjes door de brievenbus en organiseerden we digitale events, maar nu moet dat breed en toekomstbestendig worden aangepakt. We hebben recent een Work Experience Manager aangetrokken. Zij gaat het kantoor op dat gebied inrichten als een soort all-inclusive resort, met bijpassend programma.  

Zodat iedereen weet: op die dag is er om 10.00 uur een workshop over duurzaamheid, in het bedrijfsrestaurant is het Italiaanse week en om 14.00 uur is er een bootcamp, buiten op het gras. We willen dat medewerkers graag naar kantoor gaan en om de juiste redenen. Op deze manier maken wij het makkelijker om een keuze te maken. Ze kunnen er met zo’n duidelijk programma voor kiezen om op een bepaalde dag thuis videobelletjes af te handelen, want daarvoor hoef je natuurlijk niet naar kantoor te komen. Terwijl ze dan weloverwogen een andere specifieke dag in de week kiezen om op kantoor te komen werken aan hun contacten en het PwC-gevoel.’